カスタマーハラスメントに対する基本方針について
当社は、経営理念として、「安全・安心」と「伝えたくなる価値」を提供することを掲げ、一人ひとりに寄り添ったサービスをお客様に提供できるよう、日々の業務に取り組んでおります。この理念の下、これからもお客様に良質なサービスを提供すべく、改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方、お客様に良質なサービスを安定して提供し続けていくためには、従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働くことができる職場環境を整えることが大切であると考えております。
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然と対応するとともに、必要に応じて、警察や弁護士などのしかるべき機関・専門家と連携しながら厳正に対応してまいります。
１. カスタマーハラスメントの定義
「カスタマーハラスメント」は、お客様等（お取引先等含む。）からのお申し出・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不相当なものであって、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるものを指します。
２. 行為例 ※以下の例に限りません
・身体的、精神的な攻撃（暴行、暴言、威嚇、脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱など）
・過度な謝罪（土下座の要求等を含む。）や特別扱いの要求
・執拗な言動・要求、虚偽の事実に基づく要求や正当な理由のない要求
・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する等）
・差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃・要求や、いやがらせ（無断で撮影、録音等の行為及びＳＮＳやインターネット
などへの投稿等）
・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求
３. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに対しては、次のとおり対応してまいります。
・お客様等の行為がカスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、毅然とした対応を行い、
必要により商品やサービスの提供を中止又はお断りします。
・行為が悪質と判断した場合には、警察や弁護士などのしかるべき機関・専門家と連携し、
法的措置も含め厳正に対処します。
４. 従業員への対応
・カスタマーハラスメントへの対応方法及びその手順を定め、従業員に必要な教育・研修を実施します。
・従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に、会社として適切な対応ができる体制を整備するとともに、
当該従業員のケアに努めます。
・自らが取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員を啓発します。
以 上